Nếu hộp lựa chọn trên được đánh dấu, hệ thống sẽ giám sát chặt chẽ quá trình gửi yêu cầu và quá trình trả lời/hỗ trợ đối với khách hàng và các thành viên trong nhóm.
Khi đó, nhóm chỉ sẵn sàng (online) khi có người giám sát/điều phối. Ngược lại, mỗi khi có ít nhất 1 thành viên hỗ trợ của nhóm sẵn sàng (online) thì khách hàng có thể gửi yêu cầu hoặc trao đổi trực tuyến tại đây.